فیدیبو نماینده قانونی نشر شربیانی و بیش از ۶۰۰ ناشر دیگر برای عرضه کتاب الکترونیک و صوتی است .
کتاب تجارت الکترونیک

کتاب تجارت الکترونیک

نسخه الکترونیک کتاب تجارت الکترونیک به همراه هزاران کتاب دیگر از طریق فیدیبو به صورت کاملا قانونی در دسترس است. تنها لازم است اپلیکیشن موبایل و یا نرم افزار ویندوزی رایگان فیدیبو را نصب کنید.

درباره کتاب تجارت الکترونیک

روند رو به رشد به کارگیری فناوری اطلاعات منجر به بروز و ظهور تجارت الکترونیک در قالب استفاده از بازارهای الکترونیک در اکثر صنایع شده است. به گونه‌ای که پس از ظهور B2B، B2C، C2C هم اکنون بحث دولت الکترونیک و G2G مطرح شده است که این نشان دهنده موج جدید کسب‌و‌کار است. ورود به بازارهای الکترونیک و تلاش به منظور بقا در این بازارها مستلزم بازنگری در کلیه ابعاد، مباحث و استراتژی‌های کسب‌و‌کار در بنگاه‌هاست. یکی از این مباحث «قیمت‌گذاری» است. قیمت به عنوان یکی از عوامل چهارگانه آمیخته بازاریابی است که با سیاست‌گذاری درست و دقیق بر روی آن بنگاه‌ها می‌توانند علاوه بر تأثیر‌گذاری بر رفتار بازار هدف در راستای تحقق اهداف بازاریابی، درآمد و سود سرشاری نصیب خود کنند. از آنجایی که قیمت یکی از عوامل موثر بر تصمیم به خرید مصرف کننده (مشتری) است، تعیین قیمت نامناسب در مواردی تأثیرات جبران‌ناپذیری بر بنگاه‌ها وارد و منجر به کاهش سودآوری، کاهش سهم بازار و کاهش اعتبار بنگاه‌ها می‌شود. از این رو بنگاه‌ها باید با استراتژی‌های قیمت‌گذاری در عرصه کسب‌و‌کار نوین که همان بازار الکترونیک است آگاه باشند. از این رو در این مقاله استراتژی‌های نوین قیمت‌گذاری در بازارهای الکترونیک به طور مختصر تشریح می‌شود.

ادامه...
  • ناشر نشر شربیانی
  • تاریخ نشر
  • زبانفارسی
  • حجم فایل 0.67 مگابایت
  • تعداد صفحات ۱۱۴ صفحه
  • شابک

معرفی رایگان کتاب تجارت الکترونیک

شما به آخر نمونه کتاب رسیده‌اید، برای خواندن نسخه کامل، کتاب الکترونیک را خریداری نمایید و سپس با نصب اپلیکیشن فیدیبو آن را مطالعه کنید:

فصل ۱: تاریخچه کامپیوتر

اولین وسیله که انسان برای محاسبه استفاده نمود انگشتان دست و بعد چوب خط و چرتکه و ماشین حساب ۶ دنده (پاسکال) کارت ژاکارت ماشین بافندگی بود.

تعریف کامپیوتر

واژه کامپیوتر«COMPUTER» از ریشه لاتین COMPUTE به معنای محاسبه کردن مشتق شده است و مفهوم لغوی آن ”حسابگر“ می باشد.
کامپیوتر وسیله ای الکترونیکی است که با توجه به نیاز انسان قابل برنامه ریزی می باشد و توانایی انجام محاسبه و مقایسه و نگهداری نتایج محاسبه را در اختیار دارد.

چراکامپیوتر؟

* زیرا اکثر ماشین هایی که توسط بشر ساخته شده اند و جایگزینی برای کار بدنی انسان بوده اند در صورتی که کامپیوتر به کمک مغز انسان آمده است.
* فکر ساخت ماشینی که بطور خودکار و با برنامه ای کار کند برای اولین بار در سال ۱۸۲۲توسط چارلزبابیج (۱۸۷۱-۱۷۹۱) مطرح شد.

نسل های کامپیوتر

نسل اول: لامپ خلا (۱۹۴۵ الی ۱۹۵۶)
سرعت عمل این نسل از کامپیوترها حدود یک هزارم ثانیه بود و دارای کاربرد های تک منظوره بودند، این کامپیوتر ها ۱۹۰۰۰ لامپ داشتند که باعث می شد فضائی حدوداً ۹۰۱۵ متر مربع را اشغال کنند، و حافظه اش بین ۲۰۰۰ تا ۴۰۰۰ کلمه بود و از لامپ خلا و رله به عنوان حافظه استفاده می شد.
نسل دوم: مدارات ترانزیستوری (۱۹۵۶ الی ۱۹۶۳)
دارای کاربرد عمومی یا همه منظوره بودند و حجم بسیار کم و از حلقه های کوچک مغناطیسی به عنوان حافظه استفاده می شد و حافظه اش حدوداً ۳۰۰۰۰ کلمه بود.
نسل سوم: IC یا مدارات مجتمع (۱۹۶۳ الی۱۹۷۱)
در این نسل، سیستم عامل ها وارد بازار شد. پیشرفت های سخت افزاری و نرم افزاری، افزایش ظرفیت حافظه به چندین برابر نسل قبل رسید.
نسل چهارم: مدارات مجتمع با تراکم بالا: (۱۹۷۱ تا زمان حال)
این نسل با پردازشهای سطح بالا، با ارتباط مستقیم با شبکه های کامپیوتر، سرعت بالا، اندازه کوچک، هزینه کمتر، ظرفیت حافظه بی نهایت بالا، همراه بود.
نسل پنجم: الگوی مغز انسان (روبات ها)


با کمی تامل در می یابیم که از هر نسل به نسل دیگر تحولاتی در ویژگی های مدار های کامپیوتر رخ داده است. عبارتند از:
* کاهش حجم مدار ها تا حد مینیاتوری شدن
* افزایش پیچیدگی مدارها
* افزایش کارایی و بهبود کیفیت عملکرد مدار ها 
*افزایش سرعت عملکرد مدارها

اولین کامپیوتر در ایران

اولین کامپیوتری که در ایران نصب گردید از نسل دوم و مدل۱۶۲۰IBM بود که در سال ۱۳۴۱درکنسرسیوم نفت ایران به کار گرفته شد و همچنین سرشماری سال۱۳۴۵نیز با استفاده از کامپیوترهای نسل دوم (۱۴۰۱IBM) انجام گردید.

فناوری(تکنولوژی) چیست (Technolog)

فناوری مجموعه ای از فرایندها روش ها وفنون ابزاروتجهیزات ماشین آلات ومهارتهای است که توسط آن کالای ساخته میشود یا خدمتی ارائه میگرددبه طور کل فناوری یعنی کاربرد علوم در صنایع با استفاده از رویه های منظم

اطلاعات چیست (Information)

مطابق تعریف واژه نامه (ای-ال-ای) عبارت است از تمام ایدها و واقعیت ها و کارهای خلاقانه ذهن که بصورت رسمی یا غیر رسمی و به حالتی ثبت و توزیع می گردد چه بصورت مستند و یا غیر مستند که اطلاعات مستند به یکی از روش های ذیل بیان می گردد.
کتابها: مواد متنی که بصورت تک نگهداری می شود.
پیایندها: مواد متنی که بصورت منظم تکرار می شود مثل نشریات
نقشه ها: موارد جغرافیای مثل نقشه های مسطح
فایل های کامپیوتری: در کامپیوتر و نرم افزارهای مختلف استفاده می گردد
موارد شنیداری و دیداری: شامل نوارها تصاویر
حالات ترکیبی: بصورت ترکیبی از کل موارد ذکر شده می باشد.
لازم به ذکر است در فرهنگ انفورماتیک اطلاعات عبارت است از مجموعه عناصر دیجیتالی حروفی یا نمادی که دارای مفهوم آشکار ومشخص بوده ومیتوان در معرض پردازش اتوماتیک قرارگیرد.

فناوری اطلاعات Information Technology

فناوری اطلاعات به معنی بسیار ساده یعنی علم استفاده از یک سری ابزار که همان پردازش و نگهداری و جمع آوری و ذخیره وتوزیع و انتقال و امنیت است که بر روی اطلاعات اعمال می شود. این تعریف برای کسانیکه بخواهند با فناوری اطلاعات آشنا شوند تعریف مناسب و کاملاً ساده و شفاف است.
اطلاعات منشا دانائی و بصیرت در انسان است و هدف از بکار بردن فناوری اطلاعات افزایش آگاهی در انسان و نظم در اجراست.
باتوجه به تعاریف فناوری اطلاعات تعاریف متعددی وجود دارد:
۱- تلفیقی از دستاوردهای مخابراتی با استفاده از دانش کامپیوتری
۲- مباحث پیشرفته علوم وفناوری کامپیوتری وپردازش وتبادل هرگونه داده
۳- واژهای کلی است برای وسعت بخشیدن به محصولات وخدمات الکترونیکی
۴- مجموعهای از سخت افزارها و نرم افزارها و فکرافزارها است که بهره برداری از اطلاعات را فراهم می کند.
۵- همه شکل های فناوری که شامل اطلاعات تجاری - صوتی - تصویری - وغیره بکار می رود.

تعریف جامع: شاخه ای از فناوری می باشد که با استفاده از سخت افزار و نرم افزار و شبکه افزار مطالعه و کاربرد و پردازش در زمینه ذخیره سازی دستکاری انتقال مدیریت کنترل و داده آمائی خودکار را امکان پذیر می سازد.
فناوری اطلاعات را برای بیان یک تعریف ساده دیگر به سه کلمه تقسیم می کنیم:
۱. فناوری: کاربردی کردن علم پردازش: مدیریت اطلاعات خام
۲. اطلاعات: داده های پردازش شده فناوری
۳. اطلاعات: علمی است که برای مدیریت و پردازش اطلاعات لازم است.

فناوری اطلاعات و ارتباطاتInformation Communication Technology

فناوری اطلاعات وارتباطات شامل ۳ مولفه می باشد.

۱- فناوری
۲- اطلاعات
۳- ارتباطات

قابل ذکر است که در قبل درمورد ردیف اول ودوم صحبت کریم حال در مورد ردیف سوم ارتباطات.
ارتباطات فرایندی است که ارگانیسمها را به هم پیوند می دهد مثلاً دو دوست که باهم صحبت می کنند یا روزنامه ها و خوانندگان آن وغیره....
و ما این را باید بدانیم که هر ارتباط چها جز اصلی را دارد:

* فرستنده
* گیرنده
* پیام
* محیط ارتباطی

فناوری اطلاعات و ارتباطات کلمه ای است که به هر نوع دستگاه ارتباطی ویا برنامه نظیر رادیو و تلویزیون و تلفن های سلولی و کامپیوتر و نرم افزار و سخت افزارهای شبکه و سیستم های ماهواره ای و نظایر آن اطلاق شده که سرویس ها و خدمات و برنامه های متعدد به آن مرتبط می گردد.
به مجموعه فناوری هائی که امکان ذخیره سازی و پردازش و ارائه و انتقال اطلاعات را از طریق محیط های انتقال فراهم می نماید فناوری اطلاعات و ارتباطات گویند.

زمینه های فناوری

فناوری زمینه ها و رشته های مختلفی را در بر می گرد که برخی از آنها کاملاً نو است!
* پایگاه های داده
* سیستم های عامل
* سیستم های وب
* مدل سازی
* تجارت الکترونیک
* پول الکترونیک
* مهندسی اینترنت
* دولت الکترونیک
* مدیریت دانش
* مدیریت الکترونیک
* اقتصاد دیجیتالی
* دانشگاه مجازی
* امنیت اطلاعات....

فناوری مولد و فناوری اطلاعات

فناوری مولد محور جوامع صنعتی است که خود این فناوری دارای ویژگی های خاصی می باشد که در ذیل به انها اشاره می کنیم.
۱- از مواد خام طبیعی استفاده می کند.
۲- موتور محرکه آن ماشین های منبعث از موتور بخار است.
۳- محصول های نهائی آن محصول های تجسمی است.
۴- محدود به موقعیت مکانی است.
۵- آثار زیست محیطی آن حیات کره زمین را تهدید می کند.

ویژگی فناوری اطلاعات

۱- ماده اولیه آن اطلاعات است یعنی ماده خام ذهنی.
۲- موتور محرکه آن کامپیوتر است.
۳- محدود به موقعیت مکانی است.
۴- تاثیر مخرب زیست محیطی ندارد.
۵- محصول نهائی آن محصول تجریدی یعنی غیر قابل تجسم می باشد.

عوامل موثر بر فناوری اطلاعات

۱- رشد فناوری ریزپردازنده ها و کوچک شدن ابعاد آن ها
۲- کاهش بهای کامپیوتر
۳- گسترش استفاده از کامپیوتر
۴- توسعه شبکه های ارتباطی
۵- سرعت رشد اینترنت
رشد فناوری ریز پردازنده ها وکوچک شدن ابعاد آنها
بعد از ساختن اولین کامپیوتر که به اندازه یک ورزشگاه بود کمتر کسی تصور می کرد که شرایط و صنعت آن باعث این گردد که امروز روی میز هر خانه ای یک دستگاه کامپیوتر قرارگیرد و این روند ادامه داشته باشد که در آینده شاهد کامپیوترهای کوانتومی خواهیم بود.
کاهش بهای کامپیوتر
یکی دیگر از عوامل رشد فناوری اطلاعات کاهش بهای کامپیوتر ها بود که اگر این افاق نمی افتاد باعث کاربردهای اجتماعی رشد نمی کرد و فقط محدود به شرکت ها و سازمان ها می ماند.
گسترش استفاده از کامپیوتر
کاربرد وسیع وتوان خرید دو علت مهم در گسترش کامپیوترها در کشورها بود.
مثلاً در کشورهای ذیل به ازای هر ۱۰۰ نفر تعداد کامپیوترهای شخصی بدین گونه بود:
ایتالیا = ۵۷
فرانسه = ۶۲
آلمان = ۷۶
آمریکا = ۱۰۴
نروژ = ۱۱۲
توسعه شبکه های ارتباطی
بسیاری از کاربردهای کامپیوتر مانند خرید الکترونیکی و یا مبادله اطلاعات به توسعه سیستم های ارتباطی بین آنها است مثل سیستم تلفن ثابت و همراه.
سرعت رشد اینترنت
با توجه به رشد فناوری اطلاعات بدون ارتباط کامپیوتر ها با یکدیگر باعث ایجاد شبکه بزرگ جهانی بنام اینترنت را رقم زد که انسان بتواند در هر لحضه با سایر کامپیوتر های جهان ارتباط پیدا کند.
تلفن طی ۷۴ سال ۵۰ میلیون کاربر؟
رادیو طی ۳۸ سال ۵۰ میلیون کاربر؟
تلویزیون طی ۱۳سال ۵۰ میلیون کاربر؟
شبکه کابلی طی ۱۰سال ۵۰ میلیون کاربر؟
اینترنت طی ۴ سال به ۵۰ میلیون کاربر را دست یافته است!!!!!!!!!!

فصل ۲: تاریخچه مفاهیم و مروری بر تجارت الکترونیک

مقدمه

بسیاری از اقتصاددانان و متخصصین بر این عقیده اند که انقلابی مشابه انقلاب صنعتی به وقوع پیوسته که جهان را وارد عرصه اطلاعات ساخته و بسیاری از جنبه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی حیات بشر را دستخوش تحولی عظیم نموده است.
رشد روزافزون فنّاوری بخصوص فنّاوری اطلاعات (IT) در جهان، موانع و مشکلات زمانی و مکانی مربوط به امور تجاری را کاهش داده است و دسترسی عمومی مردم به اینترنت باعث شده امکان تجارت و کسب و کار از طریق اینترنت و یا به عبارتی تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی از جایگاه ویژه ای در کشورهای توسعه یافته برخوردار شود.
در سال های اخیر کشورهای توسعه یافته با کنار گذاشتن تدریجی تجارت سنتی مبتنی بر کاغذ و مبادله فیزیکی اسناد، به شیوه تجارت الکترونیکی روی آورده اند.
روش تجارت الکترونیکی معروف به تجارت بدون کاغذ، صرفه جویی در زمان، هزینه ها و نیروی انسانی را به دنبال داشته و شاخص های بهره وری را افزایش داده است اما این شیوه هنوز در کشور ما جایگاه خود را به دست نیاورده است.
در این گزارش کوتاه ضمن تعریفی از مفهوم تجارت الکترونیکی، مزایای استفاده از آن در تجارت جهانی و فرآیند کاربرد آن در معاملات تجاری و بازرگانی توضیح داده خواهد شد و علل عدم گسترش این پدیده در کشورمان و راهکارهای توسعه و پیشرفت در این زمینه ارائه خواهد شد.

تاریخچه تجارت الکترونیک

ارتباط بین تکنولوژی و تجارت به سال های خیلی دور باز می گردد. در واقع رونق تجارت از یک پیشرفت تکنیکی آغاز شد. حدود ۲۰۰۰ سال قبل از میلاد، فنیقیان تکنیک ساخت کشتی را به کار بردند تا نخستین گروهی باشند که از دریای مدیترانه گذشته و به سرزمین های دور، دست می یابند. با این پیشرفت برای اولین بار در تاریخ جهان مرزهای جغرافیایی برای انجام تجارت گسسته و تجارت با مردمی از اقوام دیگر آغاز شد. هم اکنون شبکه جهانی اینترنت همانند همان کشتی است که نه تنها فواصل جغرافیایی و بلکه اختلاف زمانی را کم رنگ نموده است و سفر را برای نمایش دیگر آماده کرده است.
در سال های ابتدایی دهه ۱۹۷۰، واژه تجارت الکترونیکی به معاوضه داده های الکترونیکی برای ارسال سندهای تجاری مانند سفارش های خرید یا صورت حساب های الکترونیکی اطلاق می شد و بعدها با گسترش این صنعت واژه تجارت الکترونیکی به تجارت از طریق شبکه وب برای خرید کالا و خدمات گفته می شد.
زمانی که نخستین شبکه جهانی وب به صورت فراگیر و شناخته شده در ۱۹۹۴، رواج یافت. بسیاری از پژوهشگران پیش بینی کردند که این شیوه از تجارت یعنی تجارت مبتنی بر وب به زودی به بخش مهمی در اقتصاد دنیا تبدیل خواهد شد اما چهار سال طول کشید تا پروتکل های مبتنی بر(۱) (http) به طور گسترده در اختیار کاربران قرار بگیرد.
اولین کسب و کارهای الکترونیکی را می توان در ۱۹۹۸، و در میان تعدادی از کسب و کارهای معتبر در کشور آمریکا و اروپای غربی شاهد بود. کسب و کارهایی که با راه اندازی وب سایت هایی ابتدایی شکل گرفت و سپس توسعه یافت. در سال ۲۰۰۵، تجارت الکترونیکی در اکثر شهرهای آمریکا، اروپا و آسیای شرقی به سرعت توسعه و رواج یافت. عده ای معتقدند که قدمت تجارت الکترونیکی (E-Commerce) به پیش از پیدایش اینترنت کنونی باز می گردد اما به دلیل هزینه های سنگین این سبک از تجارت، امکان استفاده از آن تا چند سال گذشته مختصراً در اختیار شرکت ها، بنگاه های تجاری و موسسات اقتصادی بود اما با فراگیر شدن اینترنت و امکان استفاده همه مردم این فرصت به دست آمد که ساختار تجارت الکترونیکی تغییر کرده و از حالت اختصاصی بودن برای طبقه خاصی خارج شده و به صنعتی در دسترس تبدیل شود.
استفاده از فنّاوری های الکترونیکی در انجام امور بازرگانی پیشینه ای نسبتاً طولانی دارد. در حقیقت، نیاز به تجارت الکترونیکی از تقاضاهای بخش های خصوصی و عمومی برای استفاده از تکنولوژی اطلاعات به منظور کسب رضایت مشتری، و هماهنگی موثر درون سازمانی نشآت گرفته است.

تعریف

تجارت الکترونیکی (Electronic commerce) به مفهوم انجام معاملات و انتقال اطلاعات تجاری بدون تبادل کاغذ و بطور مستقیم به کمک رایانه ها و از طریق خطوط مخابراتی می باشد.
برای یکسان سازی و هماهنگی این ارتباطات رایانه ای در سطح جهانی استانداردهایی تدوین گردیده که به عنوان زبان مشترک در امر تجارت به کار گرفته شده است و به استاندارد ادیفاکت شهرت دارد.
تعریف تجارت الکترونیک از دیدگاه فنّاوری اطلاعات
آن دسته از کاربردهای فنّاوری اطلاعات که به صورت سیستمی برای پشتیبانی و پیشرفت دادن جریان کاری و مبادلات تجاری ایجاد شده است.
اجزای اصلی تجارت الکترونیکی عبارتند از:
الف) پیام های استاندارد
ب) نرم افزار مبادله الکترونیکی داده ها
ج) ارتباطات شبکه یا شبکه ارتباطات

استاندارد ادیفاکت در سال ۱۹۸۷ بوسیله سازمان ملل متحد اعلام شده و برای کاربرد در تجارت الکترونیکی ترویج و توصیه گردیده است و شامل یکسری قواعد و دستورالعمل هایی هستند که به موجب آن می توان اطلاعات یک سند تجاری را توسط نرم افزار مترجم به پیام های الکترونیکی ادیفاکت تبدیل نمود و این پیام ها نیز از طریق شبکه مخابرات بین المللی به رایانه گیرنده منتقل می شود.
ویژگی های کلی تجارت الکترونیکی (EC)

*جهانی نمودن تجارت
*برداشتن محدودیت های زمانی و مکانی
*کاهش قیمت منابع جهت خرید
*افزایش درصد فروش
*دسترسی آسان به اطلاعات
*کاهش هزینه های معاملاتی
* کاهش هزینه های زمانی

مزایای تجارت الکترونیکی

*تاخیر ناشی از تهیه مدارک را از بین می برد.
* امکان بروز اشتباه را کاهش می دهد.
*صرفه جوئی در زمان، نیروی انسانی و هزینه های اداری را به دنبال دارد.
* هزینه های نیروی کار را کاهش می دهد.
* جریان گردش اطلاعات را روان می سازد.
*حجم زیاد استانداردهای تکراری را کاهش می دهد.

ابزارهای تجارت الکترونیکی

ابزارهای اصلی تجارت الکترونیکی عبارتند از:

۱- کد میله ای (بارکد): با پذیرش عضویت در مرکز ملی شماره گذاری کالا و خدمات به دست می آید که هر شرکت می تواند پیش شماره ای را به خود اختصاص دهد که این پیش شماره برای تعیین شماره محصولات شرکت مورد استفاده قرار می گیرد و شناسایی آن محصول را در سرتاسر جهان امکان پذیر می سازد.

۲- پست الکترونیکی (E-mail): ارسال نامه بصورت الکترونیکی می باشد که ویژگی هایی به شرح ذیل دارد:
* اول اینکه رسیدن نامه به مقصد موردنظر کاملاً تضمین می گردد.
* دوم اینکه زمان ارسال نامه کمتر از چند ثانیه طول می کشد.
* سوم اینکه با توجه به امکانات کامپیوتری ارسال نامه های متعدد ولی با یک مضمون به اشخاص و شرکت های مختلف بسیار آسان می گردد.
از دو طریق می توان صندوق پست الکترونیکی دریافت نمود:
یکی از طریق سرویس دهندگان اینترنت در داخل کشور که با مراجعه به آنها می توان یک آدرس پست الکترونیکی دریافت نمود و دیگری از طریق استفاده از سرویس های ارائه دهنده پست الکترونیکی بین المللی (مثل HOTMAIL، YAHOO و...) که بصورت رایگان می باشد.

۳- بانکداری الکترونیکی (E-BANKING): شامل انجام تمام فرآیندهای مالی بانک ها از طریق مبادله الکترونیکی داده هاست که ارائه خدمات به مشتریان را سرعت بخشیده و انجام عملیات بانکی با دقت بیشتری انجام می پذیرد.

انواع تجارت الکترونیکی

۱- تجارت کالا و خدمات و اطلاعات بین بنگاه ها (B2B)
۲- تجارت کالا و خدمات و اطلاعات بین بنگاه ها و مصرف کننده (B2C)
۳- تجارت کالا و خدمات و اطلاعات بین مصرف کنندگان (C2C)
۴- تجارت کالا و خدمات و اطلاعات بین بنگاه ها و سازمان های دولتی (B2A)
۵- تجارت کالا و خدمات و اطلاعات بین مصرف کنندگان و سازمان های دولتی (C2A)
تجارت الکترونیکی زیرمجموعه کسب و کار الکترونیکی است و فرمول کسب و کار الکترونیکی به شرح ذیل است:

= کسب و کار الکترونیکی
برنامه ریزی منابع شرکت + مدیریت بر زنجیره تامین+ مدیریت روابط با مشتری + توانائی شرکت ها + تجارت الکترونیکی

EB = EC + BI + CRM + SCM + ERP

زیرساخت های تجارت الکترونیکی

* ایجاد سیستم های استاندارد داخلی وجهانی
* ایجاد سیستم های پرداختی مناسب در معاملات
* ایجاد زیرساخت های مخابراتی لازم
* مسائل قانونی و حقوقی و ایمنی پیام رسانی برای حفظ حقوق افراد
*امنیت و حفظ حریم شخصی افراد با ایجاد مقررات لازم در این زمینه
* ارتباط تنگاتنگ و دوجانبه بخش تجارت با بخش های مختلف دولت از طریق الکترونیکی
* ایجاد دولت الکترونیکی یا دولت دیجیتالی و استقرار آن در کل جامعه

فرآیند کاربرد تجارت الکترونیکی در یک بنگاه

 مرحله اول: ایجاد طرح تجارت الکترونیکی (یک سیستم بررسی شیوه)
 مرحله دوم: انتخاب یک راه توسعه از میان راه های توسعه ای زیر:

* بکاربردن ASP برای انجام کلی کار
*خرید یک بسته نرم افزار کاربردی و نصب آن
* ایجاد سیستم داخلی در بنگاه
*پیوستن به یک بخش و یا مکان خرید الکترونیکی مثل سایت حراج
* ایجاد یک سایت مشخص برای بنگاه
* بکاربردن ترکیبی از راههای فوق

مرحله سوم: نصب کردن، ارتباط و غیره
مرحله چهارم: مهیاسازی
مرحله پنجم: عملکرد
مرحله ششم: حفاظت

فصل ۳: اهمیت و رسالت تجارت الکترونیک

اهمیت تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک هنوز برای بسیاری از مردم مفهوم جدیدی است، اما در عصر اطلاعات، هدایت فعالیت های کسب و کار از طریق اینترنت، به ویژه برای شرکت های کوچک و متوسط که می خواهند با شرکت های بزرگتر رقابت کنند، بخش جدا نشدنی از پیکر فعالیت های تجاری سازمان است.
براساس اظهار نظر سازمان تکنولوژی اطلاعات آمریکا، انقلاب تجارت الکترونیکی به شرکت های کوچک امید بخشید تا بتوانند در کنار شرکت های عظیم به تجارت بپردازند. شرکت های کوچک باید عضو سیستم تجارت الکترونیک شوند، در غیر اینصورت توانایی خودشان را برای باقی ماندن در صحنه رقابت کسب و کار از دست خواهند داد.
مبادله الکترونیک اطلاعات یکی از قدیمی ترین و بنیادی ترین ابزارهای یکپارچه سازی فعالیت های تجاری است. جالب اینکه به علت ماهیت سازگار استانداردسازی های صورت گرفته، این ابزار هنوز هم یکی از مفیدترین و پیشرفته ترین کاربردهای تجارت الکترونیکی امروزی محسوب می شود.
مبادله الکترونیک اطلاعات EDI، تبادل اطلاعات تجاری در یک الگوی استاندارد شده میان رایانه هاست. در تبادل الکترونیکی اطلاعات، اطلاعات بر اساس یک الگوی مشخص که توسط طرفین مبادله کننده تعیین شده است، سازماندهی می شود، به طوری که اجازه می دهند رایانه ها بدون دخالت، مبادله را صورت دهند و نیازمند هیچ گونه دخالت عامل انسانی یا ورود مجدد اطلاعات نیستند. سه دلیل عمده زیر برای به کارگیری مبادله الکترونیک اطلاعات وجود دارد:
۱- کاهش مبادلات کاغذی
۲- کاهش ورود مجدد اطلاعات
۳- سرعت و سادگی
استانداردهای مبادله اطلاعات در اسناد الکترونیکی بسیار زیاد هستند حتی صنایع گوناگون در کشورهای مختلف نیز استانداردهای خاص خود را دارند.
واژه وب سایت آنچنان عرف شده است که بسیاری از مردم اعتقاد دارند "اگر وب سایتی برای خودتان بسازید، موفقیت از آن شما خواهد بود". در روزهای اول که اینترنت به کار گرفته شد ممکن بود این امر به حقیقت بپیوندد ولی در حال حاضر که میلیون ها معامله تجاری از طریق وب سایت صورت می پذیرد این امر دیگر میسر نیست. در ابتدا فرد باید هدف معقول و قابل حصولی را انتخاب کرده و بعد برای تحقق آن برنامه ریزی کند. کسب وکار از طریق اینترنت ارزان تر از باز کردن فروشگاه خرده فروشی است و قابلیت دسترسی به مشتریان بیشتر است و همچنین هزینه دسترسی به مشتریان قطعاً کمتر از روش های معمول تبلیغات است.
پس از اینکه برنامه خود را تدوین کردید چه چیزی را می بایست مدنظر قرار دهید؟ آنچه در زیر خواهد آمد سوالاتی است که برای برنامه ریزی کسب و کار خود باید مد نظر داشته باشید:
۱- مشتریان ما چه کسانی هستند و ترجیحات آنها چیست؟
۲- استراتژی شرکت برای معرفی کالا و خدمات به مشتریان چیست؟
۳- شرکت، محصولات، بازاریابی و سایت شما چه مشخصه منحصر به فردی دارد؟
۴- چگونه این عوامل باعث افزایش فروش می شوند؟
۵- برای فروش محصولات خود از چه استراتژی خاصی استفاده می کنید؟
۶- چه هزینه هایی مرتبط بر فروش محصولات شما است؟
۷- صورت گردش وجوه نقد شرکت برای دو سال اول به چه صورت خواهد بود؟
۸- چه نوع برنامه ریزی باعث جذب مشتریان بالقوه خواهد شد؟
۹- به ازای هر سفارش، چه تعداد مشتری از سایت شما دیدن خواهند کرد؟
۱۰- چه میزان سرمایه گذاری برای تحقق موارد فوق مورد نیاز است؟

رسالت تجارت الکترونیک

رسالت سازمان که از آن به عنوان ماموریت یاد می شود بیان می کند که سازمان چه چیزی را برای جامعه تولید می کند. رسالت سازمانی اهداف بنیادی منحصر به فرد سازمان را تعیین و سازمان را از سایر سازمان ها متمایز و جهت گیری سازمان را مشخص می کند. رسالت سازمان هدف سازمان و یا دلیل وجودی آن را بیان می کند. رسالت سازمان ضمن اینکه چشم انداز سازمان را عینی و ملموس می کند اعتقادات و جهت گیری هایی را که مدیران دوراندیش سازمان درنظر دارند مشخص می کند.
رسالت سازمانی تجارت الکترونیک باید چهار عنصر زیر را دربرگیرد:

۱- تعهد سازمانی به ذینفعان در بازار الکترونیک
۲- سازمان باید انتظارات ذینفعان متعدد از قبیل کارکنان، مدیریت و سرمایه گذاران را از تجارت الکترونیک مشخص کرده و خود را ملزم به تحقق آن بدانند. برای مثال سازمان باید امنیت شغلی کارکنان، بهبود ارزیابی عملکرد و تامین نرخ بازده موردانتظار را به عنوان انتظارات ذینفعان در بازار الکترونیک لحاظ کند. حوزه کسب وکار سازمان در رسالت تجارت الکترونیک خود باید محدوده و قلمرو فعالیت خود را در بازار الکترونیک مشخص کند. آیا سازمان قصد دارد در حوزه تجارت بنگاه با مشتری
(C2B) فعالیت کند یا بنگاه با بنگاه (B2B) و یا هر دو؟ اگر شرکت در چندین کسب و کار شرکت کند تاچه حد قصد دارد هریک از کسب و کارهای خود را به صورت الکترونیک تبدیل کند؟ آیا شرکت قصد دارد فقط خدمات پس از فروش و مدیریت ارتباطات با مشتری را تامین کند یا اینکه درصدد است مبادلات و حملونقل دیجیتال و اینترنتی را نیز پیگیری کند؟
۳- منابع مزیت رقابتی تجارت الکترونیک سازمان باید منابع و مهارت هایی را که سبب ایجاد مزیت رقابتی در بازار الکترونیک می شوند را مشخص کند. اگر سازمان از منابع مالی کافی برای تامین هزینه های استقرار و نگهداری تجارت الکترونیک برخوردار باشد، کارکنان آشنا با مفاهیم و اصول تجارت الکترونیک داشته باشد، از مارک قوی، معروف و معتبر برخوردار باشد و محصولات آن قابلیت تبدیل دیجیتال داشته باشند و از قابلیت دیجیتال بالایی برخوردار باشند، سازمان می تواند در بازار الکترونیک به مزیت رقابتی دست یابد. نکته مهم این است که بازار الکترونیک و اینترنتی به خودی خود و فینفسه مزیت رقابتی تلقی نمی شوند.
۴- تصویر آینده سازمان به بازار الکترونیک در رسالت تجارت الکترونیک سازمان، باید تغییرات محیط قانونی، رقابتی، اقتصادی و فنّاوری موردتوجه قرار گیرد. محیط فنّاوری به دلیل اهمیت حیاتی آن و تدارک زیرساختارهای بازار الکترونیک ازتوجه و اهمیت ویژه ای برخوردار است. رسالت تجارت الکترونیک دلیل وجودی و فلسفه حیات سازمان را در بازار الکترونیک مشخص می کند برخلاف چشم انداز تجارت الکترونیک که حالت آینده نگر دارد رسالت حال نگر است و به زمان حال توجه دارد. رسالت سازمانی در عرصه بازار الکترونیک سنگ بنای استراتژی تجارت الکترونیک بوده که در زمان حال حاضر وجود دارد. سازمان برمبنای رسالت تجارت الکترونیک و با استفاده از استراتژی تجارت الکترونیک درصدد رسیدن به چشم انداز مطلوب تجارت الکترونیک در زمان آینده است. در این قسمت سه نمونه از رسالت شرکت های فعال در تجارت الکترونیک مطرح می شوند.
قدم اول: برنامه ریزی
یک دفترچه برنامه ریزی کسب و کار تهیه کنید. در این بخش فهرستی از سرگرمی های مورد علاقه تان را بنویسید. بعد مهارت های مخصوص به خودتان را فهرست کنید.
سپس کارهای روزمره و مشاغلی را که با آنها آشنا هستید یا سریع می توانید یاد بگیرید را یادداشت نمایید. به ۱۰ تا ۱۵ نفر از دوستان و آشنایان زنگ بزنید یا با آنها دیدار داشته باشید تا بفهمید آنها به چه نوع محصول یا خدماتی نیاز دارند. فهرستی از نیازهای جامعه را بنویسید. فهرست نیازهای جامعه را با فهرست سرگرمی ها، مهارت های خاص و کارهای روزمره قبلی تان مقایسه کنید. فهرستی از کسب و کارهای ممکنی را تهیه کنید که شما می توانید با استفاده از استعدادها و مهارت هایتان برای برطرف کردن نیازهای مشتری انجام دهید. سه ایده کسب و کاری بسیار خوب که شما از آن لذت می برید و از همه سودآورتر است را انتخاب کنید. دوباره به سراغ همان ۱۰ تا ۱۵ نفر بروید. ببینید هر کدام برای هر یک از کالاها و خدمات در سه کسب و کار مورد نظر شما چه پولی پرداخت خواهند کرد.

نظرات کاربران درباره کتاب تجارت الکترونیک